Nauji reikalavimai Nauji reikalavimai elektroninėms parduotuvėms – kada gresia baudos?

14 gegužės, 2025 Naujienos

Nuo 2025 m. birželio 28 d. Lietuvoje įsigalios naujasis Gamininių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas, kuris įgyvendina Europos Sąjungos direktyvos 2019/882 reikalavimus.

Šis teisės aktas turės reikšmingos įtakos ir elektroninės prekybos sektoriui. Aktui įsigaliojus, el. parduotuvės bus įpareigotos užtikrinti savo paslaugų prieinamumą žmonėms su negalia. Įpareigojimų nesilaikančioms parduotuvėms grės baudos.

Prieinamumas – kas tai?

Prieinamumo reikalavimas reiškia, kad elektroninės parduotuvės turės užtikrinti, kad jų paslaugomis galėtų naudotis kuo daugiau vartotojų su negalia, pavyzdžiui, žmonės su regos, klausos ar kognityviniais sutrikimais.

Naujuoju įstatymu siekiama, jog vartotojams su negalia būtų sudaromos galimybės savarankiškai ir vienodomis sąlygomis su kitais užsisakyti prekių ar paslaugų iš el. parduotuvės.

Pareigos ir išimtys

Visų pirma, pagal naująjį įstatymą, su tam tikromis išimtimis, elektroninės parduotuvės turės techniškai pritaikyti interneto svetaines ir programėles naujiems reikalavimams. Detalių techninių reikalavimų nėra patvirtinta, tačiau čia, kaip pavyzdys, gali padėti EN 301 549 – Europos standartas, kuriame numatomi kriterijai padeda užtikrinti informacijos ir komunikacijos technologijų produktų bei paslaugų prieinamumą.

Paslaugų teikėjai vartotojams taip pat turės pateikti informaciją apie taikomus prieinamumo reikalavimus, kaip elektroninė parduotuvė juos atitinka – pvz., ar galima naudotis klaviatūra vietoje pelės, ar yra tekstiniai vaizdų aprašymai, ar galima naudotis skaitytuvu (screen reader). Ši informacija gali būti pateikta arba prekių ar paslaugų įsigijimo sąlygose, arba atskiru dokumentu.

Paslaugos teikėjas taip pat privalės nurodyti, kaip užtikrinamas prieinamumo reikalavimų laikymasis. Čia padės vidinės tvarkos, kuriose būtų numatytos atitinkamų darbuotojų pareigos ir atsakomybė dėl prieinamumo procesų kontroliavimo, stebėjimo, ar elektroninė parduotuvė jai keliamus reikalavimus atitinka.

Tačiau įstatymas numato tam tikras išimtis. Pavyzdžiui, jei elektroninę parduotuvę valdo labai maža įmonė, ji atleidžiama nuo prieinamumo reikalavimų laikymosi teikiant paslaugas.

Atsakomybė už pažeidimus

Tais atvejais, kai išimtis netaikoma ir paslauga neatitinka prieinamumo reikalavimų, paslaugų teikėjai nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo sužinojimo apie neatitiktį, apie tai turės informuoti Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Už pažeidimus gali būti taikomos baudos, kurios sieks iki 15 000 EUR.

Praktiniai patarimai verslui

Pradėkite vertinimą dabar – atlikite vidinį svetainės ir mobiliosios programėlės prieinamumo auditą.

Pasitelkdami specialistus įgyvendinkite audito metu nustatytus neatitikimus.

Komunikuokite su klientais – skaidrumas ir atvirumas apie prieinamumo pokyčius didina pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.

Naujojo įstatymo tikslas – skatinti lygybę ir skaitmeninę įtrauktį. Nors pareigos gali atrodyti sudėtingos, jos ne tik atveria rinką platesnei auditorijai, bet ir kuria geresnę naudotojo patirtį visiems klientams. Teisingas pasirengimas dabar – tai investicija į tvarų verslo modelį ateityje.

Tekstą parengė partnerė Asta Macijauskienė.

Kviečiame Astą sekti LinkedIn.